
Sekitar dua puluh bulan yang lalu, ketika saya dan tim sedang duduk di sofa kami di Auckland, Selandia Baru, kami menekan tombol dan mengaktifkan perpanjangan otomatis AffiliateWP. Dua bulan kemudian, kami melakukan hal yang sama dengan Easy Digital Downloads dan Restrict Content Pro. Ini adalah langkah yang telah kami kerjakan selama hampir satu tahun dan kami yakin akan mengubah posisi perusahaan secara mendasar dalam satu hingga dua tahun ke depan. Kini setelah dua puluh bulan berlalu, mungkin kita bisa menjawab pertanyaan: apakah kita benar? Apakah sudah memberikan dampak yang signifikan bagi kita atau hanya sekedar harapan yang sia-sia?
Secara historis, kami, seperti banyak perusahaan produk online lainnya, mengalami kesulitan dengan tingkat pembaruan yang rendah. Semua produk kami dilengkapi dengan lisensi tahunan, yang harus diperbarui setiap tahun selama produk tersebut terus digunakan. Pendapatan pembaruan adalah bagian penting dalam mengembangkan bisnis online karena mengurangi proses akuisisi pelanggan yang mahal. Penghasilan Anda bukan semata-mata faktor kuantitas baru Pelanggan yang Anda peroleh, yang merupakan kombinasi pelanggan baru dan lama yang Anda peroleh menyimpan. Jika tingkat retensi pelanggan Anda tinggi, Anda dapat meningkatkan pendapatan tahunan Anda dari tahun ke tahun tanpa harus bergantung pada peningkatan jumlah pelanggan baru dari tahun ke tahun.
Sasaran kami dalam menerapkan perpanjangan otomatis ada tiga:
- Mengurangi gesekan dan upaya pelanggan. Sistem sederhana == pelanggan lebih puas.
- Tingkatkan pendapatan perpanjangan dengan mengurangi jumlah perpanjangan yang “terlupakan”.
- Memberikan aliran pendapatan yang dapat diprediksi dan dapat kami andalkan serta prediksi sepenuhnya.
Mari kita mulai dengan melihat beberapa statistik dari tahun sebelumnya untuk menentukan apakah kita berhasil.
Unduhan digital yang mudah
Berikut adalah beberapa statistik singkat dari tahun-tahun kami sebelumnya di Easy Digital Downloads:
- Total pendapatan pada tahun 2014: $474.622,54
- Total pendapatan pada tahun 2015: $561.269,06
- Pendapatan Pembaruan 2015: $80.799,26
- Total pendapatan pada tahun 2016: $597.352,61
- Pendapatan Pembaruan 2016: $139.850,03
Pada tahun 2015, pendapatan perpanjangan kami adalah $80.799,26. Ini adalah pendapatan dari pelanggan lama yang memperbarui kunci lisensi mereka. Angka ini berarti hanya 14,4% dari total pendapatan kami pada tahun 2015 yang berasal dari perpanjangan. Aduh. Meskipun $80.000 bukanlah angka yang kecil dan merupakan tambahan yang bagus untuk pendapatan tahunan kami, angka tersebut tampak sangat kecil ketika Anda menyadari betapa sedikitnya pelanggan yang datang kembali untuk melakukan perpanjangan.
Pendapatan perpanjangan kami pada tahun 2016 lebih tinggi yaitu $139.850,03, namun masih hanya menyumbang 23,41% dari total pendapatan tahun tersebut.
WP yang berafiliasi
Untuk AffiliateWP, pola antara tahun 2014 dan 2016 sangat mirip.
- Total pendapatan pada tahun 2014: $119.651,50
- Total pendapatan pada tahun 2015: $379.078,36
- Pendapatan Pembaruan 2015: $19,774.60
- Total pendapatan pada tahun 2016: $491.890,90
- Pendapatan Pembaruan 2016: $62.827,80
Pada tahun 2015, pendapatan perpanjangan kami hanya dihitung 5,22% Total pendapatan tahunan kami. Hal ini cukup drastis, dan meskipun terlihat lebih buruk di permukaan, sadari bahwa salah satu alasan mengapa pendapatan pembaruan sangat rendah adalah karena pertumbuhan luar biasa yang dilihat AffiliateWP pada tahun 2015. melalui perkenalan banyak Hasilnya, mulai tahun 2014, tingkat perolehan pelanggan baru kami dengan cepat melampaui basis pelanggan kami yang sudah ada.
Pada tahun 2016, pendapatan perpanjangan kami adalah $62.827,80, menyumbang 12,77% dari pendapatan tahun itu.
Konten Terbatas Pro
Sekali lagi, Limited Content Pro menunjukkan pola yang sangat mirip dengan rasio pendapatan pembaruan yang sangat rendah.
- Total pendapatan pada tahun 2014: $67.211,75
- Total pendapatan pada tahun 2015: $83.806,60
- Pendapatan Pembaruan 2015: $10.460,30
- Total pendapatan pada tahun 2016: $157.486,89
- Pendapatan Pembaruan 2016: $21,706.60
Pada tahun 2015, pendapatan perpanjangan kami adalah $10.460,30, menyumbang 12,48% dari pendapatan tahun itu. Pada tahun 2016, pendapatan perpanjangan kami adalah US$21.706,60, menyumbang 13,78% dari total pendapatan tahun tersebut.
Unduhan Digital Mudah 2017
Perpanjangan otomatis Easy Digital Downloads diaktifkan pada tanggal 30 Maret 2016, yang berarti pembayaran pertama untuk pemrosesan langganan akhir akan dilakukan pada tanggal 30 Maret 2017. Manual yang sama diperbarui setiap bulan seperti tahun-tahun sebelumnya. Memperpanjang secara otomatis berdasarkan tebakan sebaiknya Meningkatkan pendapatan secara dramatis dari pembaruan.
Apakah kamu melakukannya?
- Total pendapatan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $463.835,92
- Pendapatan pembaruan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $166.716,98
- Pendapatan perpanjangan otomatis dari 30 Maret hingga 1 Agustus 2017: $90.297,20
Hingga saat ini, 35,94% pendapatan kami di Easy Digital Downloads berasal dari perpanjangan langganan. Angka ini meningkat sebesar 12,53% dari tahun 2016, yang merupakan pertanda baik bahwa perpanjangan otomatis mempunyai pengaruh yang signifikan.
Dari $166.716,98 pendapatan perpanjangan, $90.297,20 berasal dari pembayaran perpanjangan otomatis yang diproses melalui langganan. Jadi 19,47% dari total pendapatan kami di tahun 2017 berasal dari perpanjangan otomatis. Kelihatannya bagus di permukaan, tapi kenyataannya seperti ini nyata OKE Mengapa? Sederhana saja: Perpanjangan otomatis tidak akan diproses hingga awal Q2 2017, namun sudah menyumbang hampir 20% dari total pendapatan tahunan kami.
Jika kita melihat jangka waktu pemrosesan perpanjangan otomatis dari 30 Maret hingga 1 Agustus, kita melihat bahwa pendapatan perpanjangan diperhitungkan 38,72% pendapatan kita.
Bagan di bawah menunjukkan perpanjangan lisensi bulanan pada tahun 2017.
Bergabung dengan WP pada tahun 2017
Perpanjangan otomatis AffiliateWP mulai diproses pada 21 Januari 2017, sehingga sebagian besar tahun 2017 menyertakan perpanjangan otomatis, tidak seperti Easy Digital Downloads dan Restrict Content Pro.
- Total pendapatan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $443.996,90
- Pendapatan perpanjangan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $101.453,35
- Pendapatan perpanjangan otomatis dari 21 Januari hingga 1 Agustus 2017: $89.686,40
22,85% pendapatan kami pada tahun 2017 berasal dari perpanjangan dan 20,2% berasal dari perpanjangan otomatis. Hanya 2,65% yang berasal dari perpanjangan manual.
Pada tahun 2017, pendapatan perpanjangan kami adalah $101.453,35. Pada tahun 2016 kami hanya memiliki $62.827,80. Pendapatan perpanjangan kami meningkat hampir dua kali lipat, dengan sisa empat bulan penuh di tahun 2017. Sebagian besar pertumbuhan ini disebabkan oleh perpanjangan otomatis.
Jika kami mengecualikan 20 hari pertama bulan Januari, kami menemukan bahwa perpanjangan telah menyumbang 24,20% dari pendapatan tahun 2017 kami.
Bagan di bawah ini menunjukkan bagaimana kunci lisensi AffiliateWP diperbarui dari waktu ke waktu:
Saya rasa saya tidak perlu menunjukkan kapan perpanjangan otomatis diaktifkan.
Edisi Pro Konten Terbatas 2017
Data Restrict Content Pro tahun 2017 memang memiliki kesamaan dengan dua produk lainnya, namun ada satu perbedaan signifikan yang perlu diperhatikan. Salah satu fokus utama kami pada tahun 2016 dan 2017 adalah merevitalisasi Restrict Content Pro dan mengembalikannya ke posisi yang kuat dalam portofolio produk kami. Saya telah menulis sebelumnya tentang upaya ini dan hasilnya hingga saat ini. Saya menyebutkan ini karena sebagian besar pertumbuhan Restrict Content Pro selama 20 bulan terakhir dapat dikaitkan dengan perpanjangan otomatis Dan Upaya revitalisasi yang ekstensif.
- Total pendapatan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $184.686,45
- Pendapatan perpanjangan 2017 hingga saat ini (1 Januari hingga 1 Agustus): $28.503,85
- Pendapatan perpanjangan otomatis dari 30 Maret hingga 1 Agustus 2017: $16.165,80
Pada tahun 2017, 15,43% pendapatan kami berasal dari perpanjangan langganan. 8,75% di antaranya berasal dari perpanjangan otomatis. Jumlah ini meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, namun tidak terlalu besar. Namun, perlu diingat bahwa perpanjangan otomatis baru akan diproses pada awal kuartal pertama tahun 2017.
Jika kami melihat jangka waktu pemrosesan perpanjangan otomatis dari 30 Maret hingga 1 Agustus, kami melihat bahwa pendapatan perpanjangan mewakili 19,22% dari pendapatan kami.
Grafik di bawah menunjukkan pertumbuhan perpanjangan lisensi dari waktu ke waktu. Pertumbuhan terlihat pada bulan April dan berlanjut hingga akhir Juli. Peningkatan ini merupakan hasil perpanjangan otomatis.
menyelesaikan
Saya rasa angka-angka ini menunjukkan bahwa perpanjangan otomatis mempunyai dampak yang signifikan terhadap kesehatan keuangan perusahaan. Saya menantikan untuk melihat profil setahun penuh setelah kami menjalani proses perpanjangan otomatis selama lebih dari beberapa bulan.
Restrict Content Pro telah melampaui pendapatan tahun 2016 pada tahun 2017, AffiliateWP kurang dari sebulan lagi untuk melampaui pendapatan tahun 2016, dan Easy Digital Downloads masih dua bulan lagi untuk melampaui pendapatan tahun 2016. Salah satunya termasuk pendapatan kami.
Kita perlu membuat catatan penting di sini tentang kenaikan harga yang kita lakukan pada akhir tahun 2016 dan awal tahun 2017. mengurangi harga. Jadi, meskipun pendapatan pembaruan kami sebagian besar berada pada titik harga yang lebih rendah dibandingkan penjualan baru, persentase pendapatan pembaruan dari total pendapatan masih jauh lebih tinggi dibandingkan sebelumnya. Ketika kami melihat sebagian besar pembaruan dilakukan dengan harga baru yang lebih tinggi, kami akan melihat hasil yang lebih signifikan.
Perpanjangan otomatis membawa banyak manfaat besar, namun saya ingin menyoroti dua hal secara khusus.
Yang pertama adalah mampu memprediksi pendapatan yang diharapkan setiap bulan dengan andal. Kini kami memiliki kumpulan data andal yang dapat memberikan perkiraan pendapatan masa depan yang lebih akurat, yang sangat berharga, terutama ketika mengambil keputusan mengenai investasi perusahaan dan mempertimbangkan risiko.
Kedua adalah margin keuntungan kami. Salah satu kelemahan meningkatkan pendapatan dengan memperoleh pelanggan baru adalah dukungan tambahan dan beban pengembangan yang menyertainya. Beban menambah $10.000 per bulan pada pelanggan baru tidaklah kecil sama sekali. Faktanya, ini bisa menjadi tantangan nyata. Salah satu alasan perusahaan merekrut karyawan baru adalah untuk membantu memenuhi permintaan yang diciptakan oleh pelanggan baru. Hal ini sering kali menciptakan siklus tanpa akhir di mana pengeluaran meningkat secepat pendapatan. Peningkatan pendapatan bulanan sebesar $10.000 tidak akan membuat banyak perbedaan jika Anda juga menambahkan pengeluaran baru sebesar $10.000 setiap bulan hanya untuk membantu mengelola $10.000 baru yang Anda hasilkan.
Namun, pendapatan pembaruan tidak memerlukan pemeliharaan yang sama seperti pendapatan baru. Dengan kata lain, jika kita menghasilkan $100 dari pelanggan baru, kemungkinan besar kita perlu mengeluarkan $80 untuk membantu pelanggan tersebut. Namun, jika kami memperoleh pendapatan perpanjangan sebesar $80 dari pelanggan yang sudah ada, kemungkinan besar kami tidak akan menghabiskan lebih dari $20-30 untuk membantu mereka. Alasannya sederhana: biaya perpanjangan pelanggan berkurang secara signifikan karena pemeliharaan mereka telah selesai.
Pelanggan yang sudah ada adalah Jadi Jauh lebih murah dibandingkan pelanggan baru, jadi masuk akal jika kita harus melakukan yang terbaik untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada. Jika kami melakukan hal tersebut, margin kami akan semakin baik, dan itulah yang kami lihat.
Dalam beberapa tahun terakhir, kami selalu mendapat untung. Terkadang keuntungannya tidak terlalu tinggi, tapi kami tetap untung. Namun, pada tahun 2017 muncul tren baru. Kami tidak hanya menampilkan keuntungan setiap bulannya, tetapi keuntungan setiap bulannya lebih tinggi dari semua keuntungan sebelumnya tahunan Kami melihat keuntungan setiap bulannya, namun sejauh ini hanya satu keuntungan. Bulan manakah yang belum pernah melihat tingkat keuntungan seperti itu? Januari, tepat sebelum perpanjangan otomatis dimulai. bertepatan? Sama sekali tidak.
Saya telah menyebutkan sebelumnya bahwa menurut saya peralihan ke perpanjangan otomatis mungkin adalah salah satu hal terbaik yang pernah kami lakukan. Hari ini saya lebih yakin dari sebelumnya dengan prediksi ini.